有朋友提问：一个申请认证组织的质量管理体系文件中的“质量目标”，拟定出“出厂合格率100%”和“合同履行率100%”是否适宜？
我想从标准说起。
5.4.1要求：质量目标应包括满足产品要求的内容（7.1a产品的目标和指标）；目标应可测量，并与方针保持一致”。
企业拟定的上述目标是否合适，可从两个方面来判断：
1）、拟定的目标是否符合5.4.1标准要求？
2）、拟定的目标中是否包含有7.1a）所述的“产品的目标、指标"的内容？
3）是否可测量并展开到组织的各个层次？
另外，需搞清楚7.1a）所指的产品“质量”目标是什么？
ISO9000-2005 术语3. 1. 1 quality质量“一组固有特性(3.5. 1)满足要求(3.1.2) 的程度”。注22“固有的”其反义是“赋予的”) 是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。你哪个“出厂合格率”和“合同履行率”是产品的“固有特性”吗？
“出厂合格率100%”和“合同履行率100%”目标貌似可测量，但产品"不合格"能否出厂？符合《质量法》要求吗？合同不履行是否符合《合同法》要求，能否保持企业的正常运行，顾客是否会满意？这样的目标有没有意义就可想而知了！
但遗憾的是，在我的审核生涯中查见有不少被审核方的“质量目标”都是拟定的这种毫无价值的目标，且多半是咨询师指导的结果。
他们没有弄清楚标准关于质量目标的定义和要求组织制定“质量目标”的控制目的究竟是什么。纯粹是走过场地做给哪些认真（提出意见后企业不理解，不采纳，也无奈的）和不认真审核的审核员（管他标准不标准，只要有目标就OK！）看的，为了通过认证审核做的噱头！
我们在ISO9000-2005术语 3.2.5 中还可以找到关于“质量目标”qualityobjective的定义：“在质量(3. 1. 1)方面所追求的目的”。显然，质量目标是组织追求的目的，奋斗的和努力的方向！一个特定目标的实现，表明组织已经站在一个新的起点，甚至可以鹤立鸡群！傲立世界！
没有意义的目标，不是有志向者的追求，更不是组织的追求！可就是有不少的经营者，将自身的有血有肉的目标、志向，与ISO9000割裂开来，两套管理模式，两张皮的运作方式，前者为了企业生存、盈利、发展、壮大，后者就是为了一张纸（证书）！形成了一个“中国式认证”的怪圈。
我发现在国内有的优秀企业，将企业目标的制定与经营目标、财务目标、企业发展目标保持一致，有短期的、中期的、长期的战略的目标，但就是与ISO9000剥离。用这种出厂合格率100%；合同履行率100%来声称自己已经“符合标准要求”。岂不怪哉？！
