2013年10月12日，由清华大学公共管理学院和全国服务标准化技术委员会联合主办的“国际服务标准化圆桌论坛”在清华大学召开，国际标准化组织消费者政策委员会（ISO COPOLCO）主席Norma McCormick专程到会，与10余位国内知名专家齐聚一堂，共同探讨我国服务标准化发展未来之路。
论坛由清华大学公共管理学院副院长彭宗超主持， Norma McCormick和全国服务标准化技术委员会秘书长柳成洋分别作主题演讲。Norma McCormick在演讲中对ISO所开展的国际服务标准化工作做了全景式描述；柳成洋对我国服务标准化现状及发展趋势进行了讲解，并提出我国服务标准化的发展思路。
来自全国服务标准化技术委员会的王忠敏主任、国务院发展研究中心葛延风研究员、中国消费者协会姜天波秘书长、国家发改委国防动员发展研究中心杨玉英研究员、清华大学中国科技政策研究中心梁正研究员、中国社科院王雪峰研究员等专家结合自己研究和工作实际，畅谈对服务标准化的理解与思考，并对我国服务标准化未来发展重点与发展思路进行了探讨，极大地开拓了服务标准化发展思路。
本次论坛的举办，推动服务标准化首次走进我国最高学府——清华大学，在更高层面对服务标准化的理论与实践进行学术研讨，让服务标准化引起主流学术界重视，进入学术研究主阵地，有效地提升了服务标准化研究层次、拓宽了服务标准化工作国际视野，有利于推动服务标准化更好更快发展。
据了解，随着全球步入服务经济时代，世界各国普遍重视服务标准化工作，截至目前，ISO已成立14个与服务相关标准化技术委员会或项目委员会，制定并发布一批国际服务标准。在我国，服务标准化工作也获得快速发展，作为全国服务标准化技术委员会秘书处的中国标准化研究院服务标准化研究所,一直积极跟踪国际前沿，致力于推进我国服务标准化进程，制修订70余项服务领域国家、行业标准，指导100家各级政府、企事业单位服务标准化工作，培训服务标准化人员万余人次。
