中认网专家专栏栏目自开通以来，针对质量管理体系，网友同提出了280多个问题。近期，中认网将根据这些问题推出“十问十答”栏目，小编将挑选其中关注度前十的问答进行整理，供网友参考。　

　　TOP 1：　

　　咨询内容：王专家，请问：ISO认证的相关费用可否做为无形资产？谢谢！　　

　　网友关注度：2156　

　　王栓兴专家 解答：　 

　　你好！根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第六十七条规定：无形资产按照直线法计算的摊销费用，准予扣除。无形资产的摊销年限不得低于10年。 认证书的期限小于10年，所以，认证费是不能记入到无形资产的应该费用化记入到长期待摊费用。按直线法摊销，没有净残值。　

　　胡学林专家 解答：　

　　从成本会计方面看，ISO认证的相关费可以在质量成本科目中的预防成本中列支。　　

　　TOP 2：　

　　咨询内容：宋老师你好！我是物流行业的，现面临ISO9001认证机构到公司年审，因为没有和之前的员工交接，不知道需要准备些什么资料，公司也没存去年的记录，请问我应该准备哪些材料！希望您能帮帮我！谢谢　 

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　　宋跃炜专家 解答：　 

　　你好：　 

　　获证企业接受监督审核至少应准备以下内容：　 

　　1、质量管理体系的变化情况，如：行政许可、资格方面，业务种类、组织机构、地域范围、主要管理人员，设备设施，体系文件等方面；　 

　　2、管理体系绩效方面的信息，包括：物流专业评价指标方面，物流服务过程得到有效控制，实现组织方针、目标，顾客满意度的提高，投诉减少等；　 

　　3、质量管理体系运行控制机制，包括：内审、管理评审，上次不符合采取的措施，投诉处理，近期在提高顾客满意度、提高过程效率和服务质量，提高员工服务能力提升等；　 

　　4、认证证书，认证标志的使用情况　 

　　质量体系有效运行的标志，过程有续受控，顾客和相关方满意并实现持续改进。　 

　　提示：体系认证工作不能与之前的员工交流，不能获取过去的记录是公司管理方面存在的问题。　 

　　祝年度监督审核工作圆满顺利。　 

TOP3：　

　　咨询内容：质量环境健康体系与HSE管理体系都是现在施行的管理吗？他们的联系和区别？　 

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　　王栓兴专家 解答：　

　　HSE管理体系　 

　　HSE是英文 health、safety、environment的缩写，即健康、安全、环境。HSE也就是健康、安全、环境一体化管理。由于安全、环境与健康管理在实际生产活动中，有着密不可分的联系，因而把健康、安全、环境整合在一起形成一个管理体系，称为HSE管理体系。　　

　　健康——是指人身体上没有疾病，在心理上（精神上）保持一种完好的状态。　 

　　安全——是指消除一切不安全因素，使生产活动在保证劳动者身体健康、企业财产不受损失、人民生命安全得到保障的前提下顺利进行。　 

　　环境——是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和。它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素相互形成的生态关系的组合。　 

　　HSE管理体系主要一切事故都可以预防的思想；全员参与的观点；层层负责制的管理模式；程序化、规范化的科学管理方法；事前识别控制险情的原理。　 

　　90年代至今，HSE做为一种管理体系，从管理上解决了安全、健康、环境三者的管理问题。使管理工作从事后走向事前，事故从管理的角度大大降低，HSE管理成为了企业文化的一个组成部分。　 

　　TOP 4：　

　　咨询内容： 请问在中国大陆地区进行ISO/TS16949审核的审核员是否一定要具备CCAA的ISO9001审核员资格？　

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　　宋跃炜专家 解答：网友您好： 您的问题涉及国家法规的理解和应用，我问了多位业内人士才试着回答您的问题，非常抱歉时间迟了点。 ISO/TS16949认证是IATF的认证制度。《认证认可条例》中要求在我国从事认证活动的机构必须取得国家认监委的批准，认证人员必须注册。在上述要求框架下审核员只能注册为CCAA的ISO9001的审核员，这可能是一种迂回解决问题的办法。　 

TOP 5：　

　　咨询内容：您好！质量管理体系内部审核员资格证书一般有效期是多长？谢谢~　 

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　　李红征专家 解答：　　 

　　目前我国无统一的内审员注册制度。有效期有发证机构自定。　 

　　张兵专家 解答：　　 

　　同意楼上的回复，国家认监委授权的与认证有关的培训中没有“内审员”这一项（http://www.cnca.gov.cn/cnca/cxzq/rkcx/4427.shtml）。目前咨询机构、培训机构可自行颁发内审员培训证书，具体的信息可询问这个证书的发证机构。　 

　　胡学林专家 解答：质量管理体系内部审核员没有所谓的国家要求或者国家承认的资格证书说法。内部审核员就是单位自己任命才有资格从事内审。　

　　TOP6：　

　　咨询内容：我们的质量管理体系、环境管理系统，职业健康安全管理体系审核需要准备的材料　 

　　网友关注度：1460　

　　浦湘海专家 解答：你好！已经建立的三标准管理体系，应当保持、运行和改进。为了迎接一年一度的认证机构的审核，应当准备的资料大体有：一、管理体系的变更情况： 1、公司资质； 2、认证范围、产品、场所； 3、适用法律法规和其他要求； 4、方针、目标、组织结构。二、运行情况： 1、方针、目标完成情况； 2、过程控制情况和产品质量情况； 3、重要环境因素和重大危险源控制情况，管理方案实施情况和效果的验证情况； 4、年度培训计划和培训实施情况； 5、年度设备维修计划和设备维修实施情况，设备日常维护情况； 6、监视和测量设备的检定校准情况； 7、采购控制和销售控制情况、产品的运输、储存和交付的情况； 8、内外部质量、环境、职业健康安全信息沟通情况； 9、产品标识、环境标识、安全标识情况，包括现场准备； 10、应急准备和响应情况，包括应急预案的演练和效果的验证情况；三、测量分析和改进情况 1、顾客满意度调查情况； 2、内部审核，不合格报告的纠正和纠正措施实施情况和效果的验证； 3、过程和产品的监视测量情况，包括采购产品的验证、中间产品的检验、成品的检验； 4、年度的第三方检测报告，包括产品的第三方检测报告，环境因素和危险源的官方检测报告； 5、年度合规性评价报告，环境守法证明，职业健康安全守法证明； 6、如有增添的新项目，其环评报告、安评报告、三同时验收报告； 7、不合格品的控制情况； 8、数据分析情况； 9、持续改进，纠正措施和预防措施实施的情况。四、文件准备，包括《文件清单》、《记录清单》、《法律法规清单》等。  

　TOP 7：　

　　咨询内容：张老师你好,我们单位管理体系认证证书是今年4月8号到期，去年3月26号是监督审核，今年属于复评的。我们当时没接收监督审核。现在企业想换家认证机构，被告知我企业被原机构在1月份就做暂停了。我们现在面临的问题是不能由新认证机构做认证，想请问我们如何处理这个事情，企业可不可以想认可协会或者认监委进行申请转换认证机构啊？　　

　　网友关注度：1412　

　　胡学林专家 解答：根据中国认证认可协会制定的《认证证书转换实施指南》规定：原证书在原认证机构认证期将满，证书即将到期，获证组织自愿转换，且可以出具获证组织声明的，可以办理转换备案，由新认证机构做认证。但认证机构暂停、撤销认证证书，自做出暂停、撤销证书决定之日起，一年内其它认证机构不得对同一组织做出发放认证证书的决定。如果你们对暂停、撤销证书有异议，可以向中国认证认可协会提出申请。　 

　　TOP 8：　

　　咨询内容：专家您好！请问，ISO9000质量管理体系2008版的八大特点是什么？谢谢　 

　　网友关注度：1249　

　　畅金学专家 解答：你好！ISO 9000标准目前没有2008版，只有2005版，其全称为ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》。ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》提出了八项质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是领导作用；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是持续改进；七是基于事实的决策方法；八是与供方互利的关系。谢谢！　

　　胡学林专家 解答：　

　　首先，ISO 9000标准目前没有2008版，只有2005版，其全称为ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》。 其次，ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》提出了八项质量管理原则，包括： 1.Customer focused organization 以顾客为关注焦点 2.Leadership 领导作用 3.Involvement of people 全员参与 4.Process approach 过程方法 5.System approach to managements管理的系统方法 6.Continual improvement 持续改进 7.Factual approach to decision making 基于事实的决策方法 8.Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系　　

TOP9：　

　　咨询内容：您好！请教老师，普通管理体系和TQM的本质差别在什么地方？谢谢　

　　网友关注度：1276　

　　李红征专家 解答：尽管当今在质量管理理论上花样翻新，不胜枚举，但应该说，它们在基本质量管理理念上是一致的。只是在视角、侧重点上有所差异。国际标准IS0-9001:2008的八项原则已经涵盖了TQC的基本理念，强调了过程方法的应用。企业不管选择哪种管理体系，只要能够持之以恒，持续改进，对企业的业绩的提升都会产生潜在的推动作用。如果不重视过程控制、结果的有效性及顾客满意，只是在形式上求新，一切都是枉然。当然，如果企业期望获得第三方认证，依据的是ISO19001标准，而不是TQM。　 

　　孙印秀专家 解答：首先没有普通质量管理体系这样一个定义，质量管理体系是为了实现质量目标的系统，可依据质量管理体系标准建立。 TQM是全面质量管理的缩写，主要思想包括领导作用、全员参与、持续改进，与顾客为关注焦点，是质量管理经验总结，没有形成标准。管理体系可以依据TQM 思想建立,也可依据质量管理体系标准建立.2008版质量管理标准考虑了全面质量管理思想。　

　　TOP 10：　

　　咨询内容：您好! 我公司2010年10月进行了复评换证审核,按双方约定日期2011年10月下旬需进行监督审核,但现接总部要求,要更换认证机构.请问该如何操作?　　

　　网友关注度：1267　

　　张兵专家 解答：　 

　　建议企业定期更换认证机构，这样可以从不同的审核员的审核中获取更多的改进机会，同时也使得认证机构具有更强的服务意识有利于其改进、提高。　 

　　caoshengxiang 回复：根据CCAA(认证认可协会)颁发的《认证机构公平竞争规范——与认证证书有关的有违公平竞争行为约束（试行）》及《认证证书转换备案办法（试行）》的要求,贵公司应首先通过拟转入机构上报由贵公司自行填写的备案申请,需要盖公章及法人签字,理由应合理充分,申请报至协会自律监管系统后,经协会审批通过,即可与拟转入机构签订合同,办理相关审核发证工作。　

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