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经验分享:认证对企业的价值
信息来源:    发稿作者:    发布时间:2014-11-04 17:16:00   查看

 

曾经对部分企业进行过调查,调查题目就是“认证对企业的价值”结果颇有些耐人寻味。对审核过的企业,调查对象分为;最高管理者,负责认证部门的人和其他职能部门的负责人。
最高管理者中有约90%的人认为认证对企业非常有价值,表现在:
1.市场的影响力;
2. 客户的订单;
3. 年终对最高管理者的考核;
4. 企业的发展中可以采用的管理工具;
5. 企业的系统化管理有明显的改变;
6. 提高了管理效率。
由于最高管理者在推进认证工作中的角色问题,在与审核员相互间没有完全了解的情况下,他们讲的基本上比较冠冕堂皇。我分析这80%中有1/2甚至更少讲的是实话,我也审核过一些企业的表现在上面的4, 5, 6中确实有明显的体现,但这类企业数量不多。
在负责认证部门的人中,有80%认为认证是有价值的,能够通过外力协助推动企业内部的规范化管理。由于这个部门的人有比较多的机会接受与认证有关的培训,对管理标准在企业实施可能提升的价值能有更深的理解。在外审时,需要做大量的协调性工作,至少让最高管理者知道负责认证部门的价值和他们多么的不容易,由于认证工作是代表最高管理者执行日常工作,也让负责认证部门的人有更多机会与老板沟通,表现机会也比其他部门更多一些。
其他职能部门的人有30%的人认为认证有价值就算不错。因为他们大部分人没有在其中得到好处,只有增加了以往不曾要求的繁多的记录、报告和没有效率的会议。在老板面前买好的没有份,参加外部培训的不在名单,只多不少的规定要求和记录让他们没有参与的热情。
也询问过曾参与过认证的亲戚、朋友,他们中基本上只有10%的人认为认证有些价值。这可能与企业背景、规模和他们在企业的部门有关,其实他们的回答也代表了目前中国企业整体对认证的看法。毕竟我审核过的企业,基本上还都是些大型国有企业,或国外知名企业,这些企业还不代表中国的平均水平。
我已经审核过350家以上的企业,也做过至少100个学时有关管理标准、审核技巧和管理工具的讲师。直到现在,仍然会经常拿出ISO9001或ISO22000英文原版标准翻看,上面用红笔密密麻麻地标注了许多自己对标准的再认识,似乎审核过一些企业之后,会又有了对标准新的感悟。
管理标准的产生基于工业化时代以来,许多优秀企业前赴后继的实践。而且大多数标准要求是通过对在激烈竞争中倒下企业的失败经验的总结。中国从以农业为主的国家向工业化转型,中间走过计划经济的弯路,而真正向现代工业的转化,也只有区区的20年时间。所以,读懂以西方市场经济为基础的经济法、管理标准和企业精神,可能需要几个20年,是一个漫长的社会系统化变革过程。
 
              
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