国际标准化组织结合ISO 9000：2000版制订工作的需要，制订了《质量管理原则》，其中包含质量管理八项原则，即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。随后，质量管理八项原则成为世界范围内各种组织实施质量管理的普遍原则。
质量管理八项原则的提出和发布，为企业科学地建立质量管理体系，实现质量管理目标起到了不可替代的引导作用。在质量管理八项原则实施后的这十几年里，世界经济形势发生了显著变化，特别是消费者质量观念的变化和维权意识的提升，使得越来越多的企业更加关注和重视质量。人们普遍发现，质量管理八项原则的条款已不能满足企业实际需求。笔者结合新形势下企业的需求和实践，在企业成功实施质量管理八项原则的基础上，提出质量管理新八项原则。
原则1：获取竞争质量
在满足顾客要求和期望的前提下，组织应从行业发展的高度，从产品获取竞争优势的视角，关注产品竞争质量的开发和持续保持。
本原则提出的背景——在买方经济条件下，组织仅满足顾客的要求和期望是远远不够的，组织想要获得持续的成功，必须不断开发并持续超越竞争对手的质量。
实施本原则要开展的活动——关注并识别行业发展的趋势以及未来顾客的需求和期望；持续识别同行和竞争对手的质量；持续开发超越竞争对手的质量，引领顾客的需求。
原则2：第三方质量监管
为了突破组织质量管理的瓶颈，应在组织以外寻求并实施第三方质量监管。
本原则提出的背景——由于受到业务发展和短期财务绩效的影响，容易导致组织的实际质量管理过程偏离预期的要求，引入并实施第三方质量监管，可以使组织在策划和实施质量管理时，持续保持足够的认真和诚信。
实施本原则要开展的活动——寻求并确定第三方质量监管机构（可以是政府、母公司、专业服务机构、顾客指定机构、市场公认机构等）；制订产品设计、生产、服务过程第三方质量监管规章和程序；实施第三方质量监管规章和程序；保持组织与第三方质量监管机构间以及顾客和第三方质量监管机构间的沟通，持续改进。
原则3：全员担当
组织的质量管理需要每一名员工各尽其责，只有全体员工担当了其应有的质量管理职能，组织才能持续获得成功。
本原则提出的背景——在买方经济条件下，质量管理全员参与已经远远不能满足组织质量管理的需要，必须识别并确定组织内每一名员工（包括职能部门、后勤行政部门等）的质量职能，并持续开发质量指标和目标监控这些质量职能是否持续得到发挥和保持。
实施本原则要开展的活动——组织根据职责分解和流程需要，把质量职能分解到所有部门；设置相适宜的质量指标和目标来监控各部门是否及时、持续履行质量职能；各部门把这些指标和目标分解到科室、班组，直到分解到每一位员工。
原则4：突破改进
为使组织的产品、过程和系统持续快速获得竞争优势，组织应充分结合内外部环境，寻求实施突破与改进。
本原则提出的背景——组织持续改进是永恒的目标，但是仅关注持续改进是不够的。组织为了持续快速超越竞争对手，获得竞争优势，必须结合组织当前的内外部环境和现实条件，寻求和实施突破改进。
实施本原则要开展的活动——在行业内关注标杆企业和顾客未来的需求，识别和确定标杆质量；识别并开发竞争性质量，引领顾客的需求；在产品、过程和系统方面充分比较的前提下，寻求和实施突破改进。
原则5：高级过程方法
组织为持续满足市场的需求，应建立、保持和改进基于内部供应商和内部顾客的过程链和系统，并持续关注顾客需求的满足和改进。
本原则提出的背景——过程方法的提出让组织以过程为纽带建立质量管理系统，高级过程方法在此基础上，进一步明确了这些过程的顾客和供应商，以及它们的输入输出和指标目标，通过提高过程成熟度和持续改进过程输入输出目标，实现内部顾客满意。
实施本原则要开展的活动——结合业务模块和职能分工，建立“SIPOC（一种过程管理及分析技术）供应商—输入—过程—输出—顾客”过程链；明确输入和输出衡量指标；测量这些指标的现状，并与供应商和顾客确定未来时间段内这些指标的目标或这些指标的等级；对这些过程的成熟度进行认证和持续改进，实现内部顾客满意。
原则6：线外质量
组织为持续获得和改进竞争性质量，应关注组织的工作（过程）质量和组织质量。
本原则提出的背景——组织的产品质量受到组织工作（过程）质量的影响，工作（过程）质量又受到组织质量的影响，组织的质量保证能力应是产品质量、工作（过程）质量和组织质量三个维度的合力。
实施本原则要开展的活动——识别组织质量的影响特性，确定这些特性的规范要求，通过策划、实施和改进，实现组织质量的改善和提升；识别工作（过程）质量的影响特性，确定这些特性的规范要求，通过策划、实施和改进，实现工作（过程）质量的改善和提升；识别产品质量的影响特性，确定这些特性的规范要求，通过策划、实施和改进，实现产品质量的改善和提升。
原则7：过程预防
组织在产品设计、生产、服务过程中，应采用失效分析或其他方法预防这些过程本身偏离组织的要求和目标。
本原则提出的背景——组织不仅要关注产品质量的预防，更要关注产品设计、生产、服务过程本身的预防，防止这些“产品”偏离组织的要求和目标。不仅要关注不合格产品的控制，更要关注不合格设计过程、不合格生产过程、不合格服务过程本身的控制。
实施本原则要开展的活动——识别并确定产品设计过程的影响特性，采用失效分析或其它方法预防这些过程偏离组织的要求和目标；识别并确定产品生产过程的影响特性，采用失效分析或其他方法预防这些过程偏离组织的要求和目标；识别并确定产品服务过程的影响特性，采用失效分析或其他方法预防这些过程偏离组织的要求和目标。
原则8：质量链
为了获得共同的市场和利益，组织应对顾客的产品质量和质量管理施加影响，同时把供应商的质量作为组织产品质量和质量管理的一个有机组成部分，施加影响并持续改进。
本原则提出的背景——在买方经济条件下，面对最终消费者，组织质量竞争是“供应商、组织自身和顾客”整个质量链的竞争。组织上游和下游任何的质量瑕疵都会影响组织的绩效，因此，组织应设法影响上游和下游的产品质量和质量管理，共同满足并超越市场质量需求和期望。
实施本原则要开展的活动——针对行业发展和未来市场需求，联合顾客开发竞争性质量；站在最终消费者的角度，通过施加影响提高顾客的产品质量，也为组织质量管理创造条件和氛围；将供应商作为组织的一部分，促进其获取应有的价值和尊重，履行组织的监管责任，加以管理和影响，在组织质量改善和提升的同时，确保供应商的产品质量和质量管理得到同步改善和提升。 （作者：孟庆林）
