北京电台
1、通过ISO9001认证之后，企业在内部管理及工作执行力、效率有哪些改变？。
关注顾客满意是ISO9001质量管理体系标准要求的重要原则之一，北京电台所有部门已经将其视为部门工作的首要要求，不仅是各专业广播关注受众的需求和满意度，采取各种手段收集受众意见，对受众的意见进行针对性分析，对相关节目进行调整，以期最大限度满足受众；各职能技术部门同样关注内部顾客的满意程度，在每年进行的内部顾客满意度调查的基础上，对于评分较低的诸如主动服务、工作精度等方面进行调研和内部整改，在2011年度的内部满意度调查中我们发现，关于主动服务和工作精度的评分有了明显的提升，从一个侧面体现出职能技术部门工作改进的有效程度。
规章制度和作业指导是质量管理体系文件的重要组成部分，是各项工作开展的依据，也是过程控制的基本内容，北京电台运行ISO9001质量管理体系后，更加注重对规章制度和作业指导的不断完善，使之更具权威性、指导性和可操作性。2009年，北京电台将所有重点工作都编写了作业指导书，共编写了154个作业指导书，并形成了职能部门篇和专业广播篇两册作业指导书汇编，同时从2009年起每两年组织对全台所有在用文件进行修订，在2011年度在用文件修订工作中，质量管理工作组收集汇总了全台15个部门的153个新文件，其中台级文件67个，并形成了《北京电台2011年度台级文件汇编》（电子版），涉及宣传管理的文件还印制成册，发放到台领导和各级员工手中，为各项工作提供指导。
持续改进是ISO9001质量管理体系标准要求的核心内容之一，更是八项重要管理原则之一，北京电台运行质量管理体系至今，持续改进已经成为部门的自觉行为。通过部门自我审核、内审、管理评审及外部监督审核，各部门利用这些平台进行沟通交流，取长补短，及时发现问题并解决问题，不断提升自我管理水平。如在故事广播发挥导播作用的基础上，外语广播进一步提升了导播在宣传精神传达、节目控制等方面的作用；爱家广播每周进行节目赏析；音乐广播进行创意大赛；交通广播加强应急报道管理；新闻广播提出手册、制度和作业指导三位一体的理念，进一步完善工作流程和过程控制，同时进一步强化节目评优工作；节目制作中心针对主持人进行个性化培训；研究中心提出文化制胜理念和进行头脑风暴；技术中心结合管理诊断提出重新修订更符合实际的质量目标；网络信息中心提出制度先行的理念；办公室开发办公网络信息平台，将服务主动前移；总编室完善节目监听管理和新媒体管理等等。全台各部门已经将不断创新工作、严格过程控制和持续改进融入到部门管理意识中，自觉提升部门管理水平，提高工作质量。
北京电台平稳运行ISO9001质量管理体系已进入第九个年头，质量管理体系充分发挥了对广播事业发展的保障助推作用，质量管理意识已深入人心并成为员工的自觉，这得益于北京电台没有生搬硬套ISO9001质量管理体系的标准要求，而是将科学的理论与工作实际进行了有机结合，从而充分发挥其功效。
2、谈一谈2012年企业在不断提升自身发展和业务需求方面对认证有哪些要求？
一、北京电台2012年度质量管理工作计划中，特别强调了要继续聘请方圆的专家对职能技术部门进行管理诊断，对职能技术部门的管理进行剖析和诊断，从管理模型、管理规程、管理人员等诸多方面进行调研和分析，发现该部门管理方面存在的问题和难点，并提出改进建议，以期提高部门的综合管理水平。这项工作已经持续了4年，效果非常理想。
二、在年度计划中，对质量管理工作提出的要求是继续本着求真务实的原则开展工作，今年将对体系文件中的作业指导书进行全面修订和补充，提高作业指导书的科学性和可操作性，强化对各项工作特别是关乎顾客满意、安全播音以及新媒体和版权方面的各项具体工作的可控性。
三、希望方圆的专家能结合电台的实际工作，对部门领导和骨干内审员进行有针对性的培训，培训内容尽可能的以案例分析为主，这样可以提高培训的实用性，也可以进一步提升部门领导对质量管理工作的关注度和参与度。
