产品质量和服务质量是企业生存的关键，影响产品/服务质量的因素很多，单纯依靠检验并不能实现以最佳成本提供符合顾客要求的产品或服务，ISO9001 体系的建设可高起点应用前人质量管理实践经验、并持之以恒地利用PDCA 循环改进、完善, 实现产品/服务质量的不断提高。在此过程中可有效促进企业的管理水平、服务意识、专业技能的改进与提升, 进而向顾客提供足够信任。

　　为适应经济发展需要、消除国际贸易壁垒, 我国政府高度重视质量管理工作，社会各界对质量问题的关注度也逐步提高。但是，目前部分ISO9001获证企业的体系运行并未取得理想效果，主要原因还是企业对如何正确理解和运用ISO9001 质量管理体系存在偏差。

　　要正确认识ISO9001质量管理体系认证

　　部分企业为了在市场竞争中能获得优势而进行ISO9001认证，从贯标到获得认证时间较短，为了认证而认证，体系并没有能在管理中真正实施, 自然也无法起到提高管理水平的作用,甚至由于标准体系与实际运作的“两张皮”状态导致运作效率降低, 企业受损后往往归咎于体系。

　　作为获证方，首先要加强企业管理层对ISO9001如何提升企业运作绩效的正确认识，其次要做到全体职工对该体系的学习理解和恰当运用，使体系管理真正为提高企业绩效服务，才能实现其本质作用。

　　此外，作为审核方，认证机构要真正把认证作为一种增值服务去对待，而不是简单的对照标准条款走形式审核。在认证的过程中要及时指出企业存在的关键问题，必要时增加对企业的监督审核，敦促企业有效的执行ISO质量管理体系。通过双方的共同努力，做到充分发挥ISO9001质量管理体系的价值。

　　加强认证监管力度　避免认证和监管“两张皮”

　　认证执法监管具有较强的专业性和监管的特殊性。认证执法监管工作在把住产品/服务质量关、提高消费者满意度、促进企业提高质量信用、保护环境和维护质量安全等方面日益发挥更加重要的作用。

　　建议认证监管部门严格落实上岗人员责任制，加大对企业管理体系运行情况的检查和认证公司的管理力度。通过创新检查机制和检查手段，结合产品行业特点对分等类别在二类以下的企业，抽取一定比例和频次、对认证公司审核工作质量开展现场核查。采取对纳入辖区监管范围认证公司的认证评审进行现场监督的方式，将检查的范围全面延伸到评审现场，加强对认证过程监督管理的有效性。

　　对检查中发现的企业和认证机构存在的各类问题，要求其在规定的期限内采取纠正措施。对不按照要求整改的机构和企业，涉及违法违规的部分要依照相关程序进行严肃处理。同时对于执法工作中发现的系统性问题进行深入调查和风险分析，形成良好的反馈机制，及时采取改进措施，并在主管部门的监督下整改到位，不断提高执法部门的工作质量。对属于企业诚信原因引起的问题，追查相关人员的责任，并进一步查找系统性和区域性的工作质量问题或隐患，提高监管有效性。

　　总之，企业只有通过自身的努力，将ISO9001与日常工作相互融合，才能真实地发挥出ISO9001的作用，达到“为我所用”，才能发挥ISO9001的实际作用。（作者系中国认证认可信息网专家）